Política de Cancelamento
e Reembolso
📜 Termos e Condições –
Política de Cancelamento e Reembolso
1. Disposições Gerais
1.1. O presente documento estabelece as condições aplicáveis a cancelamentos, reembolsos e desistências relativas às atividades e expedições organizadas pela UP Montanhismo.
1.2. A aceitação destas condições ocorre automaticamente no ato da confirmação de inscrição, seja por pagamento total ou parcial do valor acordado.
1.3. As condições aqui previstas visam preservar a transparência, assegurar o cumprimento das obrigações assumidas e garantir o equilíbrio entre as partes.
2. Recomendação Prévia
2.1. Antes de efetuar qualquer pagamento, o(a) participante deverá certificar-se de sua disponibilidade para as datas do roteiro contratado.
2.2. Para atividades de longa duração, recomenda-se prever dias adicionais para eventuais atrasos decorrentes de condições climáticas ou outros fatores imprevistos.
3. Taxa Administrativa
3.1. Em qualquer solicitação de reembolso, será retido o percentual de 20% (vinte por cento) do valor pago, destinado à cobertura de taxa administrativa e encargos fiscais.
4. Cancelamento com até 30 (trinta) dias de antecedência
4.1. Em caso de cancelamento comunicado com antecedência mínima de 30 (trinta) dias em relação à data de início da atividade:
a) Será aplicada a retenção de 20% (vinte por cento) do valor total da atividade, referente a despesas administrativas, impostos, pagamentos a fornecedores e reservas efetuadas; ou
b) O valor pago poderá, mediante acordo prévio, ser convertido em crédito para utilização em outra atividade futura organizada pela UP Montanhismo.
5. Cancelamento com menos de 7 (sete) dias de antecedência
5.1. Para cancelamentos solicitados no prazo igual ou inferior a 7 (sete) dias antes da data de início da atividade, não haverá restituição de valores, considerando que todos os custos logísticos e operacionais já estarão integralmente comprometidos.
6. Desistência Durante a Atividade
6.1. Caso o(a) participante opte por desistir da atividade após seu início, por qualquer motivo, os custos adicionais de retorno ou evacuação serão de sua inteira responsabilidade, incluindo, mas não se limitando a: contratação de guias extras, transporte terrestre, animais de carga ou evacuação aérea.
6.2. No caso de desistência por motivo de saúde, o(a) participante deverá acionar seu seguro pessoal e seguir as recomendações emitidas.
6.3. Se optar por permanecer em local seguro ou na base da expedição até o encerramento da atividade, poderá fazê-lo desde que respeitado o prazo previsto no itinerário acordado.
6.4. Durante o ataque ao cume, o(a) participante jamais será deixado(a) desacompanhado(a), sendo a descida sempre realizada com acompanhamento de guia da equipe ou, quando possível, em conjunto com grupo parceiro.
7. Casos de Força Maior
7.1. Em situações de força maior — incluindo, mas não se limitando a, eventos climáticos extremos, desastres naturais, instabilidade política ou problemas de acesso — que inviabilizem a realização da atividade e que não dependam da UP Montanhismo, aplicar-se-ão as mesmas disposições desta política de cancelamento e reembolso.
8. Disposições Finais
8.1. A UP Montanhismo se reserva o direito de alterar os termos desta política, mediante publicação atualizada em seu canal oficial de comunicação.
8.2. Os casos omissos serão tratados de forma individual, buscando-se o consenso entre as partes.
📌 Ao realizar sua inscrição, você declara estar ciente e de acordo com esta política.
📦 Política de Entrega e Data Estimada para Produtos Físicos
1. Disposições Gerais
Esta política define as condições e prazos para a entrega de produtos físicos adquiridos junto à UP Montanhismo, incluindo vestimentas, equipamentos, materiais e acessórios.
Ao efetuar a compra, o(a) cliente declara estar ciente e de acordo com os termos aqui estabelecidos.
2. Processamento do Pedido
2.1. O processamento do pedido terá início após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.
2.2. O prazo de separação e preparação do envio é de até 5 (cinco) dias úteis a partir da confirmação do pagamento.
3. Prazo e Forma de Entrega
3.1. As entregas são realizadas por transportadoras parceiras ou Correios, conforme opção de frete selecionada pelo cliente no momento da compra.
3.2. O prazo de entrega varia de acordo com:
-
O endereço de destino;
-
O método de envio escolhido;
-
A disponibilidade do produto em estoque.
3.3. O prazo estimado será informado durante o processo de compra e confirmado no e-mail de confirmação do pedido.
4. Acompanhamento do Pedido
4.1. Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.
4.2. É responsabilidade do cliente acompanhar o status da entrega e garantir que haja alguém para recebê-la no endereço informado.
5. Tentativas de Entrega e Reenvio
5.1. Caso a transportadora não consiga realizar a entrega devido à ausência do destinatário, serão feitas novas tentativas conforme a política do serviço de entrega utilizado.
5.2. Se o pedido retornar à UP Montanhismo por endereço incorreto ou ausência repetida do destinatário, o reenvio estará sujeito à cobrança de novo frete.
6. Produtos com Entrega Presencial
6.1. Em casos específicos (por exemplo, compras vinculadas a eventos ou expedições), a entrega poderá ocorrer presencialmente no ponto de encontro, mediante aviso prévio.
7. Atrasos e Casos de Força Maior
7.1. Situações como greves, condições climáticas adversas, restrições de transporte ou outros fatores fora do controle da UP Montanhismo podem ocasionar atrasos.
7.2. Nestes casos, o cliente será informado e receberá nova previsão de entrega.
8. Disposições Finais
-
Todos os prazos informados são estimados, podendo sofrer variações por fatores logísticos;
-
A UP Montanhismo compromete-se a comunicar eventuais alterações de forma clara e com a maior antecedência possível;
-
Em caso de dúvidas, o cliente poderá entrar em contato pelo canal de atendimento oficial.
📌 Ao concluir a compra, você declara estar ciente e de acordo com esta Política de Entrega e Data Estimada para Produtos Físicos.